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山東職業(yè)學(xué)院在濟(jì)南西站開展“守護(hù)身心，溫暖服務(wù)”心理賦能培訓(xùn)

2025-04-09 09:19:53 | 山東職業(yè)學(xué)院 |

　　3月31日至4月2日，我校在國鐵濟(jì)南局濟(jì)南西站開展“守護(hù)身心，溫暖服務(wù)”心理賦能培訓(xùn)，國鐵濟(jì)南局濟(jì)南西站全體站務(wù)人員共240余人參加。
　　培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，涵蓋服務(wù)心理、情境演練、身心平衡以及知行合一四大板塊。服務(wù)心理板塊聚焦“安全、效率、尊重”等旅客核心需求，通過角色扮演模擬旅客侵線、停檢等真實(shí)場景，讓學(xué)員親身實(shí)踐共情傾聽、解釋政策、提供選擇、設(shè)置邊界的“溝通四步法”，從而有效化解沖突，提升旅客滿意度。
　　身心平衡板塊圍繞馬斯洛心理健康標(biāo)準(zhǔn)，直面站務(wù)人員高強(qiáng)度作業(yè)、情緒勞動、生理節(jié)律紊亂等壓力源，提供了微運(yùn)動、跺腳放松、呼吸法、正念練習(xí)等實(shí)用調(diào)節(jié)技巧，并運(yùn)用“情緒ABC理論”，幫助學(xué)員正確看待負(fù)面評價(jià)，避免情緒波動。
　　知行合一板塊則聚焦于服務(wù)效能的提升，通過每日練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共享和情緒管理工具箱等方法，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)知識融入日常工作中，形成良好習(xí)慣。
　　本次培訓(xùn)得到了國鐵濟(jì)南局的高度認(rèn)可，不僅為我校與國鐵濟(jì)南局的校企合作注入了新的活力，也為我校2025年順利通過心理健康工作體系標(biāo)準(zhǔn)化核驗(yàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
山東職業(yè)學(xué)院，濟(jì)南西站，心理培訓(xùn)

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